Recursos
Conheça os principais recursos do Sistema de Chat
Recursos de atendimento
Produto
Chat ao Vivo para Sites
Chat simples e elegante para atender visitantes do seu site em tempo real.
Caixa de Entrada Omnicanal
Conecte todos os canais e gerencie conversas de clientes em um único lugar.
Colaboração em Equipe
Trabalhe em conjunto e organize atendimentos usando uma caixa de entrada compartilhada.
Chatbots Inteligentes
Integre facilmente com plataformas de chatbot (Rasa, Dialogflow) e reduza a carga dos agentes.
Automação de Fluxos
Elimine tarefas repetitivas automatizando processos e deixe seu negócio no piloto automático.
Aplicativos móveis
Não perca novos clientes, baixe nossos aplicativos móveis e fale com seus clientes facilmente
Integrações Poderosas
Turbine seu fluxo de trabalho com integrações nativas e webhooks.
Formulário Pré‑Chat
Adicione um formulário personalizável antes do início do atendimento.
Central de Ajuda
Crie base de conhecimento para deixar agentes e clientes mais satisfeitos.
Recursos para gestão
Gerenciamento
Etiquetas de Atendimento
Organize conversas com etiquetas e mantenha tudo sob controle.
Gestão de Equipes
Configure equipes internas para agilizar colaboração e distribuição de tarefas.
Notas de Contato
Insira observações diretamente no perfil dos clientes.
Notas Privadas
Discutapendências de atendimento com seus colegas de forma confidencial.
Segmentação de Contatos
Filtre e agrupe seus clientes em segmentos personalizados.
Horário de Atendimento
Informe quando sua equipe está disponível para atendimento ao vivo.
Logs de Auditoria
Acompanhe e registre todas as atividades da conta com facilidade.
Não perca o controle
Análise
Visão em Tempo Real
Tenha insights instantâneos sobre suas operações de suporte.
Relatório de Conversas
Obtenha métricas detalhadas sobre cada interação de chat.
Relatório de Agentes
Monitore o desempenho da sua equipe com relatórios automáticos.
Relatório de Satisfação (CSAT)
Acesse dados de satisfação dos clientes após cada atendimento.
Relatório de Etiquetas
Veja quais etiquetas são mais usadas e o tempo médio de resolução.
Relatório de Caixas de Entrada
Analise o volume e eficiência de cada fila de atendimento.
Relatório de Equipes
Avalie a performance de cada equipe de suporte individualmente.
Otimize o tempo da sua equipe
Produtividade
Ações em Lote
Atualize várias conversas ao mesmo tempo para ganhar produtividade.
Respostas Salvas
Salve e reutilize mensagens frequentes como templates prontos.
Capacidade de Agentes
Defina limites de conversas para distribuir demandas de forma equilibrada.
Atalhos de Teclado
Domine o Sistema de Chat com comandos rápidos no teclado.
Barra de Comandos
Execute ações e navegue pela plataforma diretamente da command bar.
Concentre o seu atendimento
Integrações
Gerencie interações do WhatsApp Business direto na plataforma.
Atenda clientes pelo Messenger sem sair do Sistema de Chat.
Centralize mensagens diretas do Instagram em seu painel.
